研发符合市场需求一流产品

技术专业，质量保证
12345热线智能政务客服系统​
实现综合一体化的12345热线智能解决方案​
       12345热线智能政务客服系统解决方案，提供智能坐席知识库、基于城市大脑数据的案件智能分派、知识聚合智能服务以及社会动员智能服务，实现综合一体化的12345热线智能解决方案，解决了业务单位知识管理及应用精细化的要求，实现城市级案件的自动化智能分派，城市管理的自动化、智能化，提升政府管理的综合形象，提供优质的面向市民、企业的全天候、智能化、自动化解决方案。​​
知识精细管理​​
案件自动精准分派
通过智能知识库系统为12345热线坐席人员提供基于原子化知识的智能知识服务，12345热线坐席人员可以在知识库中直接用自然语言提出问题，智能知识库直接给出问题的答案。智能人机助手通过监听坐席人员的电话，分析电话语义，为12345热线坐席人员在通话过程中提供问答服务的提示，并将报案信息自动摘录输入工单系统，12345热线坐席人员在挂接完电话以后自动生成工单。​
对工单派遣流程进行智能化升级，建立自流程引擎。将现有的纯人工服务模式转变为“机器人+人工”服务模式。由自流程引擎进行智能分析识别，补充案件大小类及建议流转部门，再由人工进行最终确认。从而减少热线人员人工判断的事件的错误，提高案件分派的准确率及效率。​
社会动员服务的精准匹配
打通政府部门的知识共享
为社会公益组织、志愿者和特殊人群进行画像，对特殊人群的需求信息进行数据挖掘处理和分类汇总，将需求信息精准推送至社会组织，为特殊人群推送合适的社会公益组织活动，并结合志愿者的服务能力和服务约束条件推送合适的公益活动。
将各委办局的专业政务数据进行整合，通过统一的入口提供市民和企业，通过政务知识智能聚合引擎，聚合各委办局的专业政务服务知识，提供专业政务服务咨询服务。​